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呼叫系统对很多企业来说已经很了解了，并且已经在运用这个系统。呼叫中心中的录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业的规模越来越大，话务量也会越来越多，通话录音在提升企业服务质量这方面起到了非常重要的作用。
通话录音的作用如下：
（1）方便监控坐席人员，保障客服与客户沟通的服务质量。
（2）通过“通话录音文件”，分析代理商呼叫中存在的问题，并记录下载和共享的好性能，业绩排名稍差的坐席录音进行话术调整，规范接访的流程。
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